Останніми місяцями по всій Україні люди масово стоять у багатогодинних чергах до сервісних центрів Пенсійний фонд України. Серед них - пенсіонери, внутрішньо переміщені особи, молоді батьки та люди з інвалідністю.

Причина - передача соціальних виплат від органів соцзахисту до Пенсійного фонду. Реформа мала спростити систему соціальної підтримки, але на практиці виникло чимало труднощів.

Що спричинило проблеми

• Під час передачі особових справ від органів соцзахисту до Пенсійного фонду виникли помилки в реєстрах. Частину даних довелося відновлювати вручну, що значно уповільнило роботу системи.
• На Пенсійний фонд одночасно лягло адміністрування десятків нових видів соціальних виплат - допомоги людям з інвалідністю, сім’ям з дітьми, субсидій. До такого навантаження система виявилася не повністю готовою.
• «Онлайн-послуги», на які робить ставку держава, доступні не для всіх. Для багатьох людей похилого віку, людей з інвалідністю чи тих, хто не користується цифровими сервісами, електронна ідентифікація або відеодзвінок стають новим бар’єром, а не спрощенням.

До цього додаються і фізичні бар’єри: не всі установи Пенсійного фонду є доступними для маломобільних людей. Сходи, відсутність пандусів або інші перешкоди роблять отримання послуг ще складнішим.

Безбар’єрність - це не лише про інфраструктуру.
Це також про доступність державних сервісів, зрозумілі процедури, прості цифрові рішення та повагу до потреб людей.

Реформи соціальної системи справді потрібні. Але важливо, щоб вони не створювали нових бар’єрів для тих, хто найбільше потребує підтримки.