Національний банк України оголосив про ініціювання перевірок доступності банківських послуг після резонансного випадку, коли ветеран з ампутаціями не зміг скористатися сервісом одного з банків.

Це важливий і правильний сигнал з боку регулятора. Водночас складно не помітити головне: системні перевірки запускаються вже після того, як людина зіткнулася з бар’єрами, приниженням і фактичною дискримінацією.

Безбар’єрність не має бути реакцією на скандал.
Вона повинна бути базовим стандартом роботи — до того, як ветеран, людина з інвалідністю чи інша маломобільна особа опиняється перед зачиненими дверима.

Йдеться не про формальні вимоги, а про реальні речі:

• доступні входи та внутрішні простори відділень;
• адаптовані сервіси й обладнання;
• підготовлений персонал, який знає, як коректно допомогти;
• реальне, а не декларативне дотримання стандартів доступності.
  

У ЛАООІ ми постійно наголошуємо:
перевірки й контроль мають бути регулярними, а не ситуативними;
доступність фінансових послуг — це право, а не виняток після публічного тиску.

Хочеться вірити, що ініціатива НБУ стане початком системних змін, а не разовою реакцією на окремий інцидент. Бо гідність людини не повинна залежати від резонансу в медіа.